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Entregas e Devoluções
Política de envio
Na Chuva Prateada, todos os pedidos são cuidadosamente preparados e embalados para que suas joias cheguem até você com segurança.
Prazo de envio
O prazo de envio começa a contar após a confirmação do pagamento. O prazo de entrega varia de acordo com a região e a modalidade de envio escolhida no momento da compra.
Formas de envio
Realizamos envios para todo o Brasil por meio dos Correios e transportadoras, conforme as opções disponíveis para cada endereço.
Valor do frete
O valor do frete é calculado automaticamente durante a finalização da compra, de acordo com o endereço informado e a modalidade de entrega escolhida.
Rastreamento
Após a postagem do pedido, o código de rastreamento será disponibilizado ao cliente quando aplicável, permitindo o acompanhamento da encomenda.
Atrasos e imprevistos
Eventuais atrasos, alterações ou ocorrências durante o transporte podem depender da empresa responsável pela entrega. Caso isso aconteça, entre em contato conosco para que possamos auxiliar na resolução da situação.
Importante: o prazo informado no momento da compra é uma estimativa de entrega e pode sofrer alterações em situações excepcionais.
Política de troca e devolução
Na Chuva Prateada, queremos que sua experiência de compra seja tranquila e segura. Caso você precise solicitar uma troca ou devolução, siga as condições abaixo.
1. Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, o cliente pode exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Nesse caso, entre em contato conosco dentro do prazo para receber as orientações sobre a devolução.
O produto deverá ser devolvido nas condições adequadas, conforme as orientações fornecidas pela loja e a legislação aplicável.
2. Produto com defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco assim que identificá-lo.
A solicitação será analisada de acordo com as características do produto e com os prazos e direitos previstos na legislação vigente.
Sendo constatado defeito de fabricação, serão adotadas as medidas cabíveis para solucionar o problema, conforme a legislação aplicável.
3. Produtos personalizados
Produtos personalizados ou confeccionados sob medida podem possuir condições específicas de troca ou devolução, especialmente quando produzidos de acordo com as especificações fornecidas pelo cliente, observados os direitos previstos na legislação.
4. Produtos com sinais de uso
Não serão considerados defeitos de fabricação danos decorrentes de mau uso, acidentes, impactos, quedas, contato inadequado com produtos químicos ou outras situações decorrentes da utilização do produto.
A análise será realizada individualmente.
5. Como solicitar
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato conosco pelo canal de atendimento da Chuva Prateada, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
Nossa equipe orientará você sobre os próximos passos.
6. Compromisso
Nosso objetivo é proporcionar uma experiência segura e transparente em todas as suas compras.